Introduction
Maison Malya accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations dans le cadre de nos services de conciergerie et de gestion locative à Marrakech.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Maison Malya
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : m.lescouarnec1922@gmail.com
- Téléphone : +33780959994
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : m.lescouarnec1922@gmail.com
Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de nos services de conciergerie premium et de gestion locative, nous collectons différentes catégories de données personnelles :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre demande ou projet de gestion locative
- Préférences de communication
2. Données collectées via la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Historique d'ouverture et d'interaction avec nos communications
3. Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de cookies et technologies similaires
- Durée de visite et parcours de navigation
4. Données liées à nos services de conciergerie
Si vous devenez client :
- Informations sur votre propriété (adresse, caractéristiques, photos)
- Données contractuelles et financières
- Historique des réservations et des interventions
- Communications avec nos équipes et les voyageurs
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte client et nos obligations contractuelles
- Assurer le suivi de la gestion de votre propriété
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouveaux services adaptés à votre profil
4. Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Assurer la sécurité de nos systèmes d'information
5. Conformité légale
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Services de messagerie électronique
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Prestataires locaux intervenant dans la gestion de votre propriété
3. Autorités compétentes
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande officielle des autorités judiciaires ou administratives
Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées.
Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la législation en vigueur.
Ces garanties peuvent inclure :
- Des clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes
- Le recours à des prestataires certifiés (ex: Privacy Shield pour les États-Unis)
- L'obtention de votre consentement explicite lorsque nécessaire
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Durées spécifiques :
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Documents comptables : 10 ans
- Contrats et factures : 10 ans
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
- L'accès non autorisé, la divulgation ou l'utilisation abusive
- Toute autre forme de traitement illicite
Nos mesures de sécurité incluent :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Des contrôles d'accès stricts et une authentification renforcée
- Des sauvegardes régulières et sécurisées
- La formation continue de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Des audits de sécurité réguliers
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite.
Types de cookies utilisés :
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site
- Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences (langue, région)
- Cookies marketing : Permettent de vous proposer des contenus personnalisés
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
4. Droit de suppression
Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certaines circonstances (données non nécessaires, retrait du consentement, etc.).
5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : m.lescouarnec1922@gmail.com
- Par courrier : Maison Malya, Marrakech, Maroc
- Par téléphone : +33780959994
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc :
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Ryad, Rabat, Maroc
- Site web : www.cndp.ma
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
- Maison Malya
- E-mail : m.lescouarnec1922@gmail.com
- Téléphone : +33780959994
- Adresse : Marrakech, Maroc